受国内旅游市场回暖影响,淄博市的住宿预订量近日暴涨了800%。从数据上看,在疫情影响下曾经迎来了“寒冬”的酒店业面临着释放的市场生机。但是,随着这些因素催化出的住宿消费潮,消费者们对于住宿服务质量的要求也在攀升,酒店方需要提高服务水平才能更好地应对市场变化。
追求消费者满意度是酒店的首要任务。目前,旅游业的回暖趋势已经明朗,酒店业应把握住时机,改善客房装修、餐饮服务等方面,推出更多适应市场需求的特色服务。
赵女士是一名业务员,最近刚刚预定了淄博市区的一家五星级酒店,她对记者表示:“我和朋友一起出行,去年这个时候淄博市中心的酒店房价还比较低,但是今年就涨了很多。虽然房价贵了一些,但是我们还是迫不及待地要来享受一下美好的假期。希望酒店方面能够提供更好的服务体验,比如餐厅的菜品更加地道、客房的卫生更加细致等等。”
越来越重视客户服务质量,已成为行业竞争的必经之路。作为服务型行业,酒店业更应该注重顾客需求、重视顾客体验,及时反馈顾客意见,并做出积极回应,提高服务品质,为顾客提供更优质的服务。